文/有鹿
知乎從2013年3月開始開放注冊(cè)帅容，開放注冊(cè)之前的兩年多時(shí)間里扒秸，知乎認(rèn)真而低調(diào)的完成了開放注冊(cè)所需要的基本條件：社區(qū)機(jī)制相對(duì)完善盐捷，社區(qū)氛圍培養(yǎng)完整孽江，種子用戶及活躍用戶無論數(shù)量還是質(zhì)量都值得稱贊，同時(shí)沉淀下來了一批質(zhì)量奇高的問題和答案宣鄙。開放注冊(cè)后袍镀，越來越多身份背景各異的人加入知乎，知乎又適時(shí)的通過推出Android客戶端框冀、知乎日?qǐng)?bào)客戶端流椒、出版電子書等擴(kuò)大自己的影響力，并舉辦線下鹽CLUB沙龍明也、推選吉祥物，不斷豐富著和用戶的互動(dòng)惯裕。
有幸親身經(jīng)歷了其中的部分變化温数，深深覺得在知乎的發(fā)展路程中，產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段相輔相成蜻势，由于產(chǎn)品機(jī)制較難直接在社區(qū)中表現(xiàn)出來撑刺，在這里我們重點(diǎn)來看看這些年知乎是如何做用戶運(yùn)營(yíng)的。
以人為核心的產(chǎn)品機(jī)制
知乎創(chuàng)始人之一@黃繼新曾經(jīng)說過：「認(rèn)可,是所有社交產(chǎn)品和服務(wù)給用戶的核心體驗(yàn)」握玛。照此來看够傍，知乎給用戶的核心體驗(yàn)其實(shí)是對(duì)其專業(yè)度的認(rèn)可甫菠。贊同、感謝冕屯、收藏寂诱、沒有幫助、反對(duì)這五個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)變成了用戶答案獲得認(rèn)可程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)安聘。
從產(chǎn)品機(jī)制來看痰洒，知乎以問題為聚集單元，以人為流量單元浴韭，這就保證了用戶的高質(zhì)量答案會(huì)被關(guān)心問題的人所發(fā)現(xiàn)和贊同丘喻，而其他用戶的贊同則帶來了流量的二次傳播，幫助好答案更好的被人發(fā)現(xiàn)念颈。優(yōu)質(zhì)答案被發(fā)現(xiàn)后泉粉，將有可能出現(xiàn)在今日熱門、知乎日?qǐng)?bào)榴芳、知乎周刊搀继、知乎精選、知乎官方微博推薦翠语、甚至加入知乎叢書中叽躯，從而讓每一個(gè)答案都獲得應(yīng)有的曝光與認(rèn)可。而在這個(gè)傳播過程中肌括，用戶本身是否有足夠粉絲是相對(duì)弱化的点骑，大V的答案也可能只有個(gè)位數(shù)的贊同，而無數(shù)匿名答案則超過千贊谍夭、萬贊黑滴。
認(rèn)真的社區(qū)討論氛圍
如果我們簡(jiǎn)單的將知乎的用戶分為內(nèi)容的產(chǎn)生者（專業(yè)人士/事件當(dāng)事人）和內(nèi)容的消費(fèi)者（興趣人群/學(xué)生等）兩類，將會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎在內(nèi)測(cè)和開放注冊(cè)階段采用了不同的用戶引入策略紧索，在內(nèi)測(cè)期引入內(nèi)容產(chǎn)生者袁辈，在開放注冊(cè)期引入內(nèi)容的消費(fèi)者。這樣的引入策略下珠漂，擁有專業(yè)知識(shí)的早期種子用戶形成了知乎獨(dú)特的社區(qū)氛圍晚缩，幫助知乎完成了產(chǎn)品機(jī)制的完善和優(yōu)質(zhì)答案的沉淀；有了這樣的奠基媳危，開放注冊(cè)階段的用戶們會(huì)自覺的遵循社區(qū)原有的規(guī)則荞彼，有序的創(chuàng)造內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容。
知乎官方為了形成認(rèn)真待笑、專業(yè)的社區(qū)氛圍鸣皂，也付出了方方面面的努力，除了提供匿名、舉報(bào)寞缝、反對(duì)癌压、沒有幫助、折疊荆陆、禁言滩届、封號(hào)等一系列管理功能外，知乎官方還提認(rèn)真規(guī)定了語言表述慎宾、符號(hào)丐吓、格式等書面表達(dá)的細(xì)節(jié)，并提供了公共編輯功能趟据，鼓勵(lì)用戶和官方一起為維護(hù)社區(qū)氛圍而努力券犁。（點(diǎn)擊這里查看可愛的知乎的問題修改規(guī)范有哪些？?什么是「知乎公共領(lǐng)域編輯計(jì)劃」汹碱？）
以活躍為核心的運(yùn)營(yíng)策略
要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同粘衬，尤其在早期的知乎，需要運(yùn)營(yíng)人工來幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過程咳促，并通過不斷重復(fù)這個(gè)過程形成好的社區(qū)氛圍稚新、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷產(chǎn)生。
早期知乎的運(yùn)營(yíng)主要通過以下三個(gè)主要方式來提升用戶活躍：
1. 制造熱點(diǎn)話題與好的問題：早期知乎的多數(shù)優(yōu)質(zhì)問題是由知乎運(yùn)營(yíng)提出的跪腹，一方面是用戶自發(fā)來提問的周期相對(duì)較長(zhǎng)褂删，另一方面知乎運(yùn)營(yíng)本身有較好的方式將問題推送到用戶的首頁，使問題獲得較多回答冲茸。因此知乎運(yùn)營(yíng)們需要不斷關(guān)注世界上的熱點(diǎn)與各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典屯阀、熱點(diǎn)問題，并變成可討論的問題提出來轴术，必要時(shí)候难衰，甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關(guān)注和回答。
2. 發(fā)掘用戶和引導(dǎo)用戶活躍：每天都會(huì)有新的優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)答案出現(xiàn)在知乎中逗栽，知乎的運(yùn)營(yíng)們會(huì)和典型的社交節(jié)點(diǎn)型用戶一樣盖袭，來與新發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)用戶交流，了解用戶的專業(yè)和背景彼宠，并與其交流專業(yè)知識(shí)鳄虱、邀請(qǐng)其回答相關(guān)問題，甚至與用戶成為好朋友兵志。
3. 給予好的答案足夠的曝光：好的答案需要足夠的曝光才能得到相應(yīng)的贊同醇蝴，因此知乎的運(yùn)營(yíng)們也需要去發(fā)掘一天的優(yōu)質(zhì)答案和內(nèi)容，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)都類似一個(gè)人工的推薦器想罕，他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將其推薦到相應(yīng)的站內(nèi)&站外流量工具（收藏夾、編輯推薦、知乎日?qǐng)?bào)按价、知乎周刊等）惭适，幫助生產(chǎn)型用戶的答案被更多的人看到，也幫助消費(fèi)型用戶能夠看到一天的精華內(nèi)容與討論楼镐。
有針對(duì)性的領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)
由于種子用戶大多來自互聯(lián)網(wǎng)癞志、創(chuàng)業(yè)圈，早期的知乎所討論的問題大多是IT框产、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問題凄杯，為了讓知乎的內(nèi)容擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域，知乎在開放測(cè)試的進(jìn)程中秉宿，有針對(duì)性的選取了一些領(lǐng)域來做運(yùn)營(yíng)戒突。
知乎運(yùn)營(yíng)需要做的就是幫助這些領(lǐng)域找到正確的人（一般是專業(yè)型人士及社交節(jié)點(diǎn)性用戶），并幫他們組成活躍的小圈子描睦，讓大家圍繞各自擅長(zhǎng)的東西和興趣進(jìn)行溝通和交流膊存。在這個(gè)過程中，信息流動(dòng)快忱叭、信息更新量大的行業(yè)（科技隔崎、金融、電影韵丑、法律等）自然而然產(chǎn)生了一批較為優(yōu)質(zhì)爵卒、對(duì)非專業(yè)人士有較大吸引力的內(nèi)容，從而吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士前來參與討論撵彻，知乎的討論范圍和用戶領(lǐng)域因此而擴(kuò)大钓株，成為了更多元的知乎。
用戶感情維系與關(guān)系沉淀
雖然好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)活躍千康，但知乎還是為維系用戶感情享幽、幫助用戶沉淀關(guān)系付出了不少心力。
如果你關(guān)注過知乎的管理賬戶與用戶的互動(dòng)拾弃，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感值桩，使用有“人情味兒”的語言與用戶互動(dòng)。除此之外豪椿，“我的知乎201X”奔坟、“知乎吉祥物的產(chǎn)生與票選”、“知乎世界杯競(jìng)猜大賽”搭盾、“知乎參觀日”等眾多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也都在拉近用戶與知乎的距離咳秉，讓用戶感覺到自己是知乎的一份子，在為知乎變得更好而不斷努力
至于幫助用戶沉淀關(guān)系鸯隅，最典型的是每年一次的鹽Club活動(dòng)澜建，知乎通過一次次線下活動(dòng)幫助活躍用戶們?cè)诰€下彼此相見向挖，讓用戶對(duì)ID的認(rèn)識(shí)更具象化，讓知友彼此間的關(guān)系慢慢變?yōu)榕笥芽欢妗＿@樣的關(guān)系沉淀將會(huì)延伸知乎在用戶心中的邊界何之，并且完成了用戶與用戶群的聯(lián)系，使用戶更加穩(wěn)定的活躍在知乎咽筋。
利益相關(guān)：
知乎用戶溶推，見證過部分知乎由內(nèi)測(cè)到公測(cè)過程，貢獻(xiàn)了10篇以上較優(yōu)質(zhì)的回答奸攻，鹽Club成員蒜危，曾通過知乎認(rèn)識(shí)過一些有趣的人
