? ? ? ? 一對年輕的夫妻在我們店購買了三個床墊咐刨。過了兩天他們到店里來，說要退單纵东，老婆的原因是購買的時候過于沖動，有兩個房間是小孩房間暫時可以不需要買啥寇，因為手上緊張偎球。老公的原因是老婆聽別人說乳膠不好，會老化辑甜，她們母女仨人都有鼻炎衰絮。至于說因鼻炎不敢睡，那是純屬還不了解我們的材質(zhì)與工藝磷醋。因為市面上把合成乳膠普通乳膠的缺點宣傳成乳膠的缺點猫牡，很多人就看不到真正乳膠的優(yōu)點。就像買雞蛋一樣邓线，現(xiàn)在市面上有人造蛋淌友，飼養(yǎng)雞蛋，土雞蛋骇陈，品質(zhì)品相仔細對比才能辮真?zhèn)握鹜ィ行]見過土雞蛋沒吃過土雞蛋的人，估計是真假不分你雌。經(jīng)過我再一次介紹一翻器联，如果MPE這么高品質(zhì)的床墊都不敢睡，那市場上沒有敢睡的。最后幾個小時的溝通拨拓，保留了主臥最貴的一張智能床肴颊。一周后送到客戶家，當天下午我親自去教女主人使用智能床千元。第二天早上接到女主人的電話苫昌，說智能床有異響，我趕到現(xiàn)場幸海，看了一下所有的功能正常，就是床尾的地方用手去抬底座的時候有鐵架子的摩擦聲奥务，賣了幾年的智能床物独，第1次碰到這種情況。我第一反應是不是安裝師傅螺絲沒有扭緊氯葬，我問客戶師傅是整張上去的還是拆裝上去的挡篓？客戶說是整裝。由于當時有個客戶9:00在店里等我帚称，我又立馬趕到店里官研。在路上開車時，我打電話問了送貨師傅是整裝還是拆裝闯睹？送貨師傅說是拆了再臺上去安裝戏羽。這個時候我就斷定一定是師傅沒有安裝好的問題。于是叫師傅給客戶打電話說再次上門調(diào)試一下楼吃。師傅回電話給我說客戶不讓他去始花。客戶電話給我說要退貨孩锡。因為店里有客戶在酷宵，我說晚點給他回電話過去。并拍了個有客戶在店里的照片發(fā)給他躬窜。 我忙完后回電話給客戶浇垦，跟他溝通了一番，他就是不同意荣挨，一定要退貨男韧。說要我把廠家售后電話給他，我告訴她了垦沉，她打電話給廠家煌抒，廠家告訴他說要么叫師傅上門看下是否安裝不到位，要么換一張新的也行厕倍」炎常客戶就是不肯，一定要退單。當天客戶跟我電話溝通了好幾次况既，態(tài)度很堅決的說要退單这溅。我也生氣了，告訴他如果是安裝問題棒仍，叫師傅扭緊一下螺絲就是悲靴，不會退單的。她便投訴到了商場莫其。商場工作人員問清了我情況之后癞尚，也認為沒有到退單的地步。這位業(yè)主老師不甘心乱陡，打了315熱線12345熱線浇揩，市場監(jiān)督局的人找我找了兩次，我反問他們退單的理由是什么憨颠？他們說客戶說質(zhì)量問題胳徽。我說能否你們?nèi)ニ铱聪虑闆r，我想如果質(zhì)量監(jiān)督局的人去爽彤，我好派師傅一起去养盗。質(zhì)量監(jiān)督局的人按條例辦事，建議雙分爭議把產(chǎn)品送到第三方檢測機構(gòu)适篙。我把這個產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告發(fā)給了質(zhì)量監(jiān)督局往核。我想解決這個問題很簡單，派師傅重新上門一次就好了匙瘪。但是沒有能給我們這一個機會铆铆。客戶第三次投資到了商場丹喻。商場另一位工作人員接待薄货，這位工作人員沒有經(jīng)過我的同意，私自給客戶提供一個解決方案碍论，讓這個客戶重新參加商場的返現(xiàn)活動谅猾。客戶當時沒有表態(tài)鳍悠。對于這個解決方案我是不贊同的税娜，但是偌大商場已經(jīng)說出來了，我也不好說什么藏研。因為我在與客戶溝通解決的過程當中我提過一次重新叫師傅去調(diào)整或換一張敬矩，然后再送一個禮物給客戶〈赖玻客戶也當時沒有表態(tài)弧岳。當時客戶呢心態(tài)比較平穩(wěn)凳忙。我說要么你考慮幾天，我等她回話禽炬。我沒有等到她的回話涧卵，我也沒有主動聯(lián)系她。我想過是否要去問她腹尖，但是沒有問柳恐。以為如果她同意會給我一個回復。同樣的热幔，對于商場提出的解決方案乐设，客戶也沒有表態(tài)。我去問商場客戶是否有回復断凶。商場說沒有伤提。過了兩天，質(zhì)量監(jiān)督局又找我了认烁，我以為客戶不同意，堅決是要退單介汹。又過了兩天却嗡，我主動發(fā)信息給客戶，約她來店里坐坐嘹承〈凹郏可是客戶回的信息比較懟人，讓我不知說什么好叹卷，我想既然我主動聯(lián)系她撼港，她不太愿意領(lǐng)，那就先擱置吧骤竹。過了兩天帝牡，上午她的老公來到我們店，說他老婆要拉條幅來我店里蒙揣，他也覺得他老婆的做法不妥靶溜。跟我溝通了一個多小時。如果是他懒震，早就接受了讓師傅重新去調(diào)整罩息。他都說服不了他的老婆。我感覺我也好難啊个扰。最后我說晚點給他老婆打電話瓷炮。他走的時候是11:30。我在想中午吃飯的時間递宅，給他老婆打電話娘香，如果溝通的不愉快苍狰，讓她又吃不好飯，然后中午又要休息一下子茅主，我在想要不下午2:00再打吧舞痰。沒想到中午1:00的樣子，這位女主人真的拉了條幅過來诀姚。我跟他講道理响牛，說你這種行為不妥吧。在法律上來說也觸犯了法律了赫段。她聽不進去呀打，并且怒氣沖沖的對著我講她認為對的。我沒有辦法糯笙，于是報了110贬丛，110趕過來了解了情況，讓客戶把條幅收起來给涕，問客戶為什么不讓師傅去豺憔，客戶硬是說有質(zhì)量問題就是要退。110問我如果客戶堅決要退够庙，我怎么處理恭应，我說如果是安裝問題，那就客戶自己承擔來回運輸包裝安裝的費用耘眨，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題昼榛，就客戶不用承擔了。110問我費用多少剔难，預估3000元左右胆屿。客戶一聽偶宫，覺得太高了非迹。后來我自己一個人在一旁坐下來。他們與110溝通了一陣读宙。最后110走了彻秆，我們雙方溝通解決。當天客戶同意換一張新的结闸。第2天我派了4個師傅上門先把智能床翻起來看了一下唇兑，發(fā)現(xiàn)兩個螺絲沒有扭緊。造成螺絲與鐵架之間的小墊片在抬床時跳動產(chǎn)生的碰撞聲桦锄。弄好之后扎附，女業(yè)主還是要我進行一些補償。我想盡快的解決問題结耀，作為生意人留夜，都是和氣生財匙铡。
? ? ? 我跟客戶說，你看一個這么小小的問題碍粥，繞了一大圈來解決他鳖眼。又耽誤你們的時間。當然他們得到補償啦嚼摩，但本可以更早更快速解決這個問題的钦讳。
? ? ? ? 送了十幾年貨的師傅，一般情況下出問題少枕面，但概率不能不允許愿卒，沒有誰能保證零失誤。師傅為他們的錯誤也基本不會買單潮秘，最多不收送貨安裝費琼开。他們賺辛苦體力錢也不容易。所以遇到問題都希望最妥當處理枕荞，各方都理解包容柜候。這就好比走在路上，若不小心碰了人一下躏精，無傷大雅改橘，被碰者卻不肯作休，這是何等人間情懷呢玉控？
